Technologie kan een wezenlijke bijdrage leveren aan tevreden klanten. In het verleden ging nog veel aandacht uit naar multi-channel, cross-channel en omni-channel, maar vandaag is voor retailers vooral de customer journey van belang. We zijn voorbij het denken in kanalen; het gaat om de complete reis die een klant aflegt. Retailers moeten dezelfde hoogwaardige klantbeleving bieden, ongeacht het kanaal of de weg die de klant aflegt.
 

In deze whitepaper lees je precies hoe je dat doet.